紅瓜子早課堂第382期：交往藝術(shù)的重要性

瀏覽次數(shù)：640        發(fā)布時(shí)間：2018-01-24 10:30:25

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商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆

一、交往藝術(shù)的重要性

1. 商務(wù)禮儀指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)；

2. 索取名片的方法：

① 交易法：首先遞送名片；

② 激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

③ 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者（VIP），“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

④ 平等發(fā)：“如何與你聯(lián)系？”。

3. 移動(dòng)電話使用：

① “不響（當(dāng)對(duì)方關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”）”；

② “不聽(tīng)”；

③ “不出去接聽(tīng)”；

④ 如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管。

4. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：

① 提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)；

② 有利于交往應(yīng)酬：贊美要贊美到位；

③ 維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體，每個(gè)員工都是企業(yè)的活體廣告。

5. 商務(wù)人員的工作能力：

① 業(yè)務(wù)能力：商務(wù)人員的基本能力；

② 交際能力：是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力；

③ 業(yè)務(wù)能力和交際能力是商務(wù)人員的雙能力。

6. 說(shuō)法轉(zhuǎn)換：

◆你知道嗎？→你一定知道，正如你所知道的那樣。

◆坐。請(qǐng)坐、請(qǐng)上座

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下面是學(xué)習(xí)見(jiàn)證

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