紅瓜子早課堂第389期：商務(wù)禮儀中的溝通技巧

瀏覽次數(shù)：773        發(fā)布時(shí)間：2018-02-02 10:23:33

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商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆

五、形式規(guī)矩

5. 禮貌服務(wù)三要素：禮應(yīng)該是人際溝通的一座橋。

（3）熱情三到之意到：

◆要有表情：不能冷若冰霜，面無(wú)表情；

◆表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；

◆不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒。

六、溝通技巧

1. 國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，

實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）

溝通效果，包括三個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的方面：

①. 自我定位；

②. 定位他人；

③. 遵守慣例；

2. 舞會(huì)聯(lián)絡(luò)老朋友結(jié)交新朋友的場(chǎng)合：

◆異性想請(qǐng)：不能同性跳舞；

◆一般男士請(qǐng)女士，女士?jī)?yōu)先，女士可以拒絕（但是要委婉的暗示：有人請(qǐng)過(guò)了）；

◆男士一般不能拒絕女士的邀請(qǐng)，男士不會(huì)趁早離開(kāi)。

3. 商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”：

①. 不能非議國(guó)家和政府；

②. 不涉及秘密；

③. 不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；

④. 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；-人格教養(yǎng)問(wèn)題；

⑤. 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；

⑥. 不涉及私人問(wèn)題，特別是在國(guó)際交往中。

職場(chǎng)交往有“私人問(wèn)題五不問(wèn)”：

一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較）；

二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人）；

三不問(wèn)婚姻家庭；

四不問(wèn)健康狀態(tài)；

五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）。

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