無印良品成功秘訣：做好細節(jié) 深挖用戶需求

“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp?！?

“不可以用辭藻修飾。描述真實的事物，就要用真實的語言?！?

對閱讀者來說，上述文字甚至還傳達了無印良品的整體理念。

建立此種基準之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來。相信這種理念也通過吊牌傳達給了每位客人吧。

指南還就“公司最重視的事情”進行了明確說明。

無印良品のあかり

工作效率也會因“機制”而得到提升。

比如在無印良品本部就制定了“18:30后不加班”的決策。這就會讓員工開始思考“為了不加班該優(yōu)先什么工作，又該省去什么工作”。自然而然地就會展開提高工作生產(chǎn)效率的行動。

此外，某部門還制定了“共享交易對象名片”，“共享商談內(nèi)容”的機制。不僅能省去尋找交易對象負責人的時間，還能省去重復(fù)商談內(nèi)容的時間。

制定機制，實現(xiàn)資源共享，通過實踐不斷進行改善。

這樣一來就能減少無謂的工作，也能消除工作中的不確定性，以便游刃有余地展開工作。

最終結(jié)果就是實現(xiàn)了工作效率的提升。

無印良品の綿

像無印良品這種在全國開設(shè)連鎖店的企業(yè)，“在哪里開店”乃是經(jīng)營能夠成功的關(guān)鍵所在。

在無印良品的指南中，甚至把“判斷能否開店”的方法都進行了闡述。

從候選地點的信息收集方法、現(xiàn)場調(diào)查方法，到開店后預(yù)測營業(yè)額的方法等等，無印良品把一系列與開店相關(guān)的評估工作都予以指南化（以收集到的資料為依據(jù)進行評分，得出S→A→B→C→D??的評級。再進一步審查C級以上的候選地點）。

將這些流程予以機制化，能夠有效防止開發(fā)責任者僅憑印象和直覺進行判斷，讓每個人都能做出客觀的評估。

在國外開店時，也可以根據(jù)國外開店標準進行評估，再決定是否開店。海外發(fā)展的成功秘訣，同樣在于機制。

搜羅“這樣做更好”的創(chuàng)意

非內(nèi)部成員看過MUJIGRAM后，必定會驚訝“連這種東西也要規(guī)定嗎？”

舉個例子，無印良品店鋪中有五種衣架，指南里將每種衣架使用時的注意點都配上照片進行了說明。

也就是將“那種事情直接口頭傳授不行嗎？”的細節(jié)都進行了明文規(guī)定。筆者認為，正是這種“工作的細節(jié)”才更應(yīng)該將其指南化。

無印良品的目標是，讓客人無論走進哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。店鋪氛圍的統(tǒng)一可以借助店內(nèi)布局、商品擺設(shè)、員工裝束、清潔方法等“細節(jié)”來實現(xiàn)，而這些“細節(jié)”往往容易被個人理解所歪曲，因此難以實現(xiàn)全公司統(tǒng)一。這就是為何要將其指南化的緣故。

或許有人會認為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了。”“工作中全是條條框框”。

完全相反。指南甚至能讓工作更加順利。

因為無印良品的指南，正是集合了現(xiàn)場工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。

此外，每一天現(xiàn)場都會發(fā)現(xiàn)更多問題點和改善方法，而指南也會每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會在工作時主動尋找可以改善的地方。

不讓工作停滯不前，而是保持它的“動態(tài)”，筆者將其形容為“血液流動”。如此一來，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書就成了無印良品的血管。

一旦血管堵塞，組織和員工都會罹患動脈硬化。若不堅持成長，瞬間就會衰退，這就是所謂企業(yè)這種生物的特性。要“維持現(xiàn)狀”是絕不可行的。

與之相反，只要持續(xù)更新指南，就能夠保持成長。工作指南可謂是促進成長的晴雨表。

各位所在的公司如何呢？筆者將在下章介紹重視指南(機制)的工作方法，以供參考。

“無印良品的指南”是什么？

本書介紹的“兩本指南”大綱如下：

1開店前

2收銀臺業(yè)務(wù)、財務(wù)

3店內(nèi)業(yè)務(wù)(待客)

4配送·自行車

5創(chuàng)建店鋪

6商品管理

7后勤業(yè)務(wù)

8勞務(wù)管理

9危機管理

10開店準備

11店鋪管理

12備案

來源：網(wǎng)絡(luò)

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