今天早上我給同事帶了一杯鮮榨果汁,同事看到果汁很開心,問我哪來的,我告訴他是我自己用九陽榨汁機(jī)榨出來的,而且還說通過看視頻才學(xué)會如何使用的。
前兩天我在網(wǎng)上買了一款D051的榨汁機(jī),當(dāng)天晚上下班回到家10點多了,買了水果,打開榨汁機(jī)包裝興高采烈的準(zhǔn)備榨汁,誰料,水果全部塞進(jìn)去了只進(jìn)不出。由于我是第一次使用榨汁機(jī),也不知道是不是正常的,一股腦把所有水果全都塞進(jìn)去了,最后還是沒有看到果汁。
折騰了半天,水果全都用了卻沒有一點成品,卻又還是想榨出來果汁。我開始有點急了,半夜三更的還把說明書找出來看了一下,看了兩三遍,當(dāng)時有些不耐煩看文字,也沒有看懂。于是便打算放棄掙扎,開始想著怎么去退貨,可是這包裝也拆開了,自己也用了一下,不免也有些擔(dān)憂不好退。
試著跟客服溝通的時候,她告訴我看不懂說明書可以去產(chǎn)品網(wǎng)站里面看一下介紹的視頻,由于自己的工作就是企業(yè)宣傳片視頻制作,一下子就吸引我了,于是打算認(rèn)真去看一下再做決定。
我很認(rèn)真的將介紹視頻看了一遍,發(fā)現(xiàn)原來我的榨汁機(jī)好像裝的不對勁,按照說明重新裝好后,我花1分鐘時間又重新看了一遍,原來我的榨汁機(jī)使用方法也不對,才導(dǎo)致我把水果全部放進(jìn)去了還是出不來汁。再看一遍,我終于知道了怎么使用,便很興奮的按照指示再一次開始榨汁,于是有了我第一杯自己榨出來的果汁。
如果不是有這個產(chǎn)品使用視頻,我肯定就已經(jīng)退掉了這個榨汁機(jī),同事也喝不到我榨的新鮮果汁了。這個事情讓我覺得我們紅瓜子做視頻真的是很有意義的一個行業(yè),做視頻能更直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品的使用方法,給企業(yè)帶來巨大的收益。
一個小小的視頻教程,減少了一次退貨,給這個榨汁機(jī)多帶來了一個成交量。
想想若是他們沒有這個視頻,搗鼓了半天還是弄不懂的彩云肯定就是退貨了,對于電商來說就是一筆收入的損失。這還只是個例,我們無法來計算有多少退貨是因為沒有視頻教程這樣直觀的指導(dǎo)而導(dǎo)致的。
電商與視頻的結(jié)合,在這個當(dāng)下,應(yīng)該成為每一個線上交易平臺去思考的問題。特別是對于一些需要組裝,使用起來有些麻煩的行業(yè),如果消費者買回去了,卻因為找不到合適的方法來使用,真的是會很讓人頭疼。
我們平常買的一些比如說布藝衣柜或者說鞋架等物品,由于零件太多,在運輸?shù)倪^程中只能把它拆開,但到了我們手里需要組裝的時候,通常就只有薄薄的一張紙作為說明書放在一起。每次研究那玩意都得花好長的時間,還得靠著自己的想象力,連蒙帶猜,耗費許多時間才能組裝好。
然而只需一個小小的視頻,通過影視的視聽結(jié)合,直觀的展現(xiàn)在消費者眼前,我們也能夠很快的掌握技巧,摸清楚產(chǎn)品的構(gòu)造,整個的消費過程會很舒服,潛在的對這個產(chǎn)品也會留下很好的印象。
通過這件事情的分享,我深切的感受到紅瓜子能夠為企業(yè)帶來的價值,我們能夠為客戶帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個視頻那么簡單,更多的是視頻所能帶來的后期輻射,給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)利益。