「我再想想」、「我再準(zhǔn)備一下」、「過幾天再說吧」,這是拖延癥患者的 3 句教科書式借口。
你或許沒有意識(shí)到,只想不做,是一件投入了時(shí)間和精力但卻毫無收益的事。別掙扎了,想做什么,就立刻行動(dòng),先搞起來再說的心態(tài)加上超強(qiáng)的行動(dòng)力讓事情變得比你想象的要簡單的多。
先搞起來,是在你與事情之間建立最短路徑
讓大腦切換路徑,直接跳過「if」,而是聚焦在「how」上。
一旦如此,大腦強(qiáng)大的調(diào)控能力會(huì)告訴你如何應(yīng)對(duì)。
只想不做的思維路徑,低級(jí)且低效。
高手的做法向來都是先搞起來,邊做邊看,邊走邊調(diào)控。來一個(gè)問題,解決一個(gè)問題。來兩個(gè),干一雙。來三個(gè),干一組。
就好像我現(xiàn)在寫這篇文章一樣,我也不會(huì)寫文章啊,但是我知道打開電腦,雙擊一個(gè)叫 word 文檔的東西,敲下第一個(gè)字,我就已經(jīng)在開始這件事情了。
直接上手做事,不 BB,真想寫,你不會(huì)也會(huì)了。
自己想做的事,設(shè)定清晰執(zhí)行的目標(biāo)計(jì)劃,立馬找具體的、可實(shí)現(xiàn)的方式。
b.邀請(qǐng)率:主要保持是保持積極主動(dòng)的心態(tài),這個(gè)是容易達(dá)成的;
c.咨詢轉(zhuǎn)化率:主要由客服人員的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和話術(shù)技巧決定,產(chǎn)品知識(shí)千片一律,一個(gè)文檔多多熟悉,問題不大,難的就是如何讓客戶在溝通過程中對(duì)我們建立信任。
02執(zhí)行篇:建立執(zhí)行計(jì)劃
對(duì)于內(nèi)心混沌,目標(biāo)感弱的人來說,這一點(diǎn)更為重要。
先做出結(jié)果-好的保持,不好的拿出來分析出真正影響的因素-找到合理的解決方案執(zhí)行,并重復(fù)這個(gè)過程,這個(gè)就是我在紅瓜子學(xué)到的做事情的方法。
舉個(gè)栗子:對(duì)于客服部的管理工作我之前一直是一知半解,懵懵懂懂,覺得管不管好像結(jié)果都差不多,這個(gè)事情比較簡單沒有管理的必要,但是通過近兩個(gè)的不斷學(xué)習(xí)和客服部同事的努力我們的官網(wǎng)咨詢轉(zhuǎn)化率盡然已經(jīng)可以穩(wěn)定在90%左右,比之前提高了6%左右。
具體我是這么做的:
a.設(shè)立可執(zhí)行,可考核的工作目標(biāo):邀請(qǐng)率95%以上,咨詢轉(zhuǎn)化率90%;
每周的例會(huì)上分析上周出現(xiàn)問題的聊天記錄,分析沒有拿到聯(lián)系方式的原因,提出解決方案,輸出常見問答的文檔,時(shí)刻提醒我們?cè)谂c客戶溝通中遇到問題能找到最有效的話術(shù)應(yīng)對(duì),日積月累下來,目標(biāo)也就沒那么難了。
執(zhí)行力的提升在于有清晰可執(zhí)行的具體計(jì)劃,以及堅(jiān)持不懈持續(xù)的努力。