瓜緊聲：有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵

瀏覽次數(shù)：634        發(fā)布時(shí)間：2018-01-18 08:47:39

紅瓜子傳媒2018開年的第一個(gè)月，我自己的一個(gè)項(xiàng)目終于結(jié)案了，經(jīng)歷過這幾個(gè)項(xiàng)目后在傳媒這個(gè)行業(yè)里面也成長(zhǎng)了不少，特別是在項(xiàng)目合作后服務(wù)這一塊。接下來談?wù)勔韵聨c(diǎn)感受。  

傳媒行業(yè)不像傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)在乎更多的是客觀存在的，實(shí)質(zhì)上的東西。傳媒主要是服務(wù)于虛擬產(chǎn)品的行業(yè)，每個(gè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)的不一樣，正是因?yàn)檫@樣，所以跟客戶的溝通非常重要，我也知道我在這方面非常欠缺，要不然，這幾個(gè)項(xiàng)目也不會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題了，有問題是必然的，但解決問題才是一個(gè)人成長(zhǎng)的良好見證。

在我們紅瓜子傳媒與客戶達(dá)成合作第一點(diǎn)最重要的其實(shí)還是前期的溝通，溝通要做到有效的，

具體的，在合作后我們應(yīng)該怎么樣服務(wù)，那些內(nèi)容是我們服務(wù)范圍中，哪些沒有溝通到的，其實(shí)前天結(jié)案的項(xiàng)目我在前期的溝通就做得不好！不好的地方主要在于前期跟客戶談的時(shí)候，拿了個(gè)高價(jià)格的案例談低價(jià)格的項(xiàng)目，所以在后期的制作中客戶以為他們的價(jià)格可以做到非常好的片子，好的案例是可以發(fā)給客戶，但價(jià)格這方面一定要跟落實(shí)清楚，片子是什么樣的效果，合作金額是多少都應(yīng)該跟客戶交流清楚。

剛剛第一點(diǎn)主要是講前期的溝通，溝通要詳細(xì)、要具體。接下來第二點(diǎn)的就是在項(xiàng)目合作后我們應(yīng)該怎么樣去跟進(jìn)，怎么樣去服務(wù)客戶。

合作之后，客戶是比較難服務(wù)的，也是最容易促進(jìn)人成長(zhǎng)的，有很多客戶在簽訂了合作協(xié)議后，往往會(huì)提出非常多的要求，要求各種各樣的都有，而且還很奇怪，但這些內(nèi)容很多都是在我們的制作范圍以外了，造成這樣的原因主要是因?yàn)榭蛻粲X得，做成這樣的特效或者效果非常簡(jiǎn)單，只要你們懂技術(shù)的話，做這些內(nèi)容不會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間。

解決這樣的事情最好的方法就是跟客戶談最初談好的方案是什么樣子的，跟他講腳本的確認(rèn)是不能再進(jìn)行更改，公司有一個(gè)變更的流程，每一個(gè)變更流程都有明確的說明，變更過程中是否有成本增加。這是處理這類事情很好的方法。

還有一類情況是在制作過程中，客戶有新的要求，我們給客戶改了，但發(fā)現(xiàn)新的要求跟整個(gè)片子都不相符合，又要修改回原來的樣子，在這反復(fù)的修改過程中是增加了非常多的時(shí)間成本，說壞點(diǎn)可能會(huì)影響到交片的日期，甚至?xí)绊懙狡渌箜?xiàng)目的進(jìn)度。在客戶提出要求的時(shí)候我們可以先評(píng)估下客戶的要求能不能實(shí)現(xiàn)，符合不符合視頻的風(fēng)格，如果說客戶提出的修改意見會(huì)導(dǎo)致片子效果不好，這些都提前跟客戶說，也讓客戶那邊有底。

還有一點(diǎn)對(duì)于銷售來說是非常重要的，就是整個(gè)制作過程的跟進(jìn)，我在跟我客戶催尾款的時(shí)候，客戶就把我的這個(gè)毛病指了出來：“平常人都不見，催款最積極”。以前我是這么認(rèn)為的，把單簽回來，制作交給后期就行了，但這是錯(cuò)的，在這個(gè)過程中要時(shí)時(shí)刻刻注意項(xiàng)目的進(jìn)度，一周要給客戶匯報(bào)一到兩次，這樣是促進(jìn)跟客戶的關(guān)系，也是體現(xiàn)我們對(duì)他們項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)待。

值得去學(xué)習(xí)的還有非常多。但客戶一定要服務(wù)好！